Envios e devoluções
Envio
Prometemos que receberá a sua encomenda no prazo de 24h-72h dias úteis a partir do momento em que efetuar a sua encomenda.
A nossa agência de transportes CORREOS EXPRESS e nós esforçar-nos-emos para que receba os seus produtos szölt&frog o mais rapidamente possível. Queremos que o processo de compra e envio seja o mais cómodo e rápido possível para si, pelo que, se tiver alguma reclamação, pergunta ou comentário, agradecemos que nos escreva para nos informar. Sem o sabermos, não podemos melhorar, e uma palmada no pulso pode ser útil de vez em quando. Aqui estamos, por favor informe-nos.
*Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?
- ESPANHA (Península): 4,90€ – dias úteis 24h-72h. Envio gratuito para encomendas superiores a 75€.
- ESPANHA (Ilhas Baleares) e ANDORRA: 8 euros – 3 a 5 dias úteis
- PORTUGAL: 5,90€. Envio gratuito para encomendas superiores a 79€.
- ITÁLIA, ALEMANHA, PAÍSES BAIXOS, TURQUIA, BÉLGICA e FRANÇA: 9,99 euros – 3 a 8 dias úteis. Envio gratuito para encomendas superiores a 145€.
- ÁUSTRIA e POLÓNIA: 12,90 euros. Envio gratuito para encomendas superiores a 150 euros.
- REINO UNIDO e LUXEMBURGO: 15 euros – 7 a 10 dias úteis. Envio gratuito para encomendas superiores a 160€.
- RESTO DA EUROPA: 20€ – 10 dias úteis. Envio gratuito para encomendas superiores a 160€.
- Não efectuamos envios para os seguintes destinos: Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias, Jersey, Ilhas do Canal, Guerney, Antilhas Holandesas, São Marino, Gibraltar, Gronelândia, Madeira, Açores, Martinica, Guiana Francesa, Ilhas Faroé, Coreia do Norte e Cuba.
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Nota
Durante o processo de checkout, o IVA será adicionado aos preços de envio de acordo com o país de envio.
Alterações
O mais importante é que estejas satisfeito com os nossos produtos, por isso damos-te a PRIMEIRA TROCA GRATUITA para todas as encomendas.
Temos o maior cuidado em garantir que as imagens de cada artigo e as informações sobre os tamanhos são tão exactas quanto possível.
Elaborámos uma tabela de medidas para cada artigo que podes consultar aqui
aqui
Esta tabela mostra as medidas desse produto para que possas compará-lo com outra t-shirt, sweatshirt,… que tenhas em casa para não te enganares na hora de escolher o teu tamanho szölt&frog.
Mas não se preocupe, se confia em nós, faz a sua encomenda e quando a peça chega a casa não lhe serve como esperava ou precisa de mudar o tamanho porque exagerou no torrão…, nós explicamos o procedimento para fazer essas alterações:
- Aceder ao nosso portal de devoluções/trocas
https://e.amphoralogistics.com/Szolt
e introduza o seu número de encomenda (número de 5 dígitos que vem depois do símbolo “#” no e-mail de confirmação), bem como o seu código postal para o endereço de entrega. - Seleccione as peças de vestuário que pretende trocar, bem como o novo tamanho que pretende receber.
- A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente analisará o seu pedido para aprovação ou contactá-lo-á se necessitar de mais informações.
- Ser-lhe-ão fornecidas etiquetas de entrega. Coloque as peças de vestuário num envelope com a embalagem original, cole as etiquetas e leve-o à estação de correios mais próxima.
- Assim que recebermos a sua encomenda, enviaremos o novo tamanho para a sua morada.
No caso de a mudança ser efectuada fora de Espanha, o custo do serviço será de 10€ para a UE, exceto para o Reino Unido que será de 15€, este pagamento será feito através de transferência bancária para uma conta que será fornecida.
As trocas de tamanho gratuitas estão limitadas a uma troca por encomenda (encomenda de recolha/entrega), com um custo adicional para uma segunda troca.
Se tiver alguma dúvida sobre o processo, pode enviar-nos uma mensagem de contacto aqui e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
O período de troca é de 30 dias a partir da data de compra.
Devoluções
Se, depois de receber a encomenda, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a mesma e preferir receber um reembolso, deve proceder da seguinte forma:
- Aceder ao nosso portal de devoluções/trocas
https://e.amphoralogistics.com/Szolt
e introduza o seu número de encomenda (número de 5 dígitos que vem depois do símbolo “#” no e-mail de confirmação), bem como o seu código postal para o endereço de entrega. - Seleccione os artigos que pretende devolver.
- A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente analisará o seu pedido para aprovação ou contactá-lo-á se necessitar de mais informações.
- Ser-lhe-ão fornecidas etiquetas de entrega. Coloque as peças de vestuário num envelope com a embalagem original, cole as etiquetas e leve-o à estação de correios mais próxima.
- Tenha em atenção que o custo do serviço de devolução será de 5€ para devoluções em Espanha, 10€ na UE e 15€ no Reino Unido, este montante será deduzido do montante total da encomenda a devolver.
- Depois de o nosso armazém ter verificado que o artigo está em perfeitas condições, ser-lhe-á reembolsado o montante pago pelos produtos devolvidos, com exceção dos custos acima mencionados.
Se tiver alguma dúvida sobre o processo, pode enviar-nos uma mensagem de contacto aqui e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
O prazo de devolução é de 30 dias a contar da data da compra.
Fizemos asneira…
Na Szölt & Frog processamos todas as encomendas com todo o cuidado e amor, mas… apesar de tentarmos sempre fazer tudo perfeito, por vezes cometemos erros…
Se, por engano, lhe enviarmos a coisa errada, pedimos desculpa antecipadamente, damos uma bofetada na cara e pedimos-lhe que nos contacte aqui para nos comunicar o problema.
Comprometemo-nos a corrigi-lo o mais rapidamente possível e, neste caso, sem qualquer custo para si, para além da sua paciência.
