Envíos y devoluciones
Queremos que el proceso de compra y envío sea lo más cómodo y rápido para ti. Si tienes alguna queja, duda o comentario, te agradecemos enormemente que nos escribas para decírnoslo. Sin saberlo no podemos mejorar, y un tirón de orejas nos puede venir muy bien de vez en cuando.
¿Cuáles son los gastos de envío y tiempos de entrega?
ESPAÑA (Península):
- Coste: 4,90€
- Tiempo de entrega: 24-72 horas laborables
- Envío gratuito en pedidos superiores a 75€
ESPAÑA (Baleares) y ANDORRA:
- Coste: 8€
- Tiempo de entrega: 3 a 5 días laborables
PORTUGAL:
- Coste: 5,90€
- Tiempo de entrega: 2-5 días laborables
- Envío gratuito en pedidos superiores a 79€
ITALIA, ALEMANIA, PAÍSES BAJOS, TURQUÍA, BÉLGICA y FRANCIA:
- Coste: 9,99€
- Tiempo de entrega: 3 a 7 días laborables
- Envío gratuito en pedidos superiores a 145€
AUSTRIA y POLONIA:
- Coste: 12,90€
- Tiempo de entrega: 5 – 9 días laborables
- Envío gratuito en pedidos superiores a 150€
REINO UNIDO y LUXEMBURGO:
- Coste: 15€
- Tiempo de entrega: 7 a 13 días laborables
- Envío gratuito en pedidos superiores a 160€
RESTO DE EUROPA:
- Coste: 20€
- Tiempo de entrega: 3 a 10 días laborables
- Envío gratuito en pedidos superiores a 160€
Nota: Durante el proceso de pago, a los precios de envío se les añadirá el IVA correspondiente al país de envío.
Exclusiones de envío:
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Jersey, Channel Islands, Guernsey, Antillas Holandesas, San Marino, Gibraltar, Groenlandia, Madeira, Islas Azores, Martinica, Guayana Francesa, Islas Feroe, Corea del Norte y Cuba.
Cambios
Queremos que estés satisfecho con nuestros productos. Por eso, el primer cambio es gratis en todos los pedidos y el plazo para cambios es 60 días desde la fecha de compra. Solo se permite un cambio gratuito por pedido, para cambios posteriores, el coste será igual al de devolución.
Impacto ambiental
Con cada cambio y devolución, se genera un impacto negativo en el medio ambiente. Ayúdanos a reducir este impacto realizando cambios y devoluciones sólo cuándo sean necesarios.
Procedimiento para cambios y devoluciones:
- Accede a nuestro portal de Cambios/Devoluciones aquí.
- Introduce tu número de pedido y código postal de la dirección de entrega.
- Selecciona las prendas que deseas cambiar/devolver y la nueva talla si es necesario.
- Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te contactará si necesita más información.
- Recibirás un email con instrucciones detalladas y etiquetas de entrega. Coloca las prendas en el embalaje original, pega las etiquetas y sigue las instrucciones recibidas.
- Al recibir tu paquete, te enviaremos la nueva talla solicitada.
Nota: Para cambios en UK y fuera de la UE, el cliente deberá remitirnos las prendas mediante la agencia de transporte que considere oportuna (abonando las tasas que sean necesarias)
Condiciones de devolución:
Las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin lavar ni usar, y con la etiqueta original. Si no se cumplen estos requisitos, no podremos reembolsarte el dinero.
Coste devoluciones:
ESPAÑA (Península):
- Coste de devolución: 7,00€
ESPAÑA (Baleares) y ANDORRA:
- Coste de devolución: 11,00€
PORTUGAL:
- Coste de devolución: 8,90€
ITALIA, ALEMANIA, PAÍSES BAJOS, TURQUÍA, BÉLGICA y FRANCIA:
- Coste de devolución: 12,99€
AUSTRIA y POLONIA:
- Coste de devolución: 15,90€
LUXEMBURGO:
- Coste de devolución: 18,00€
RESTO DE EUROPA:
- Coste de devolución: 23,00€
REINO UNIDO Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA:
- Coste de devolución: 4€. El cliente deberá remitirnos las prendas mediante la agencia de transporte que considere oportuna (abonando las tasas que sean necesarias)
Gestión de devoluciones:
- Accede a nuestro portal de Cambios/Devoluciones aquí.
- Introduce tu número de pedido y código postal de la dirección de entrega.
- Selecciona las prendas que deseas cambiar/devolver.
- Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te contactará si necesita más información.
- Recibirás etiquetas de entrega; coloca las prendas en el embalaje original, pega las etiquetas y lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana.
Gestionaremos tu solicitud de devolución en las siguientes 32 horas laborables.
Una vez el paquete sea entregado en el almacén, tramitaremos el reembolso en un 5 días laborables. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El importe puede tardar entre cinco y quince días laborables en reflejarse en tu cuenta bancaria.
La liamos…
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