Expédition et retours
Nous souhaitons que le processus d’achat et d’expédition soit aussi pratique et rapide que possible pour vous. Si vous avez des plaintes, des questions ou des commentaires, écrivez-nous pour nous en faire part. Sans le savoir, nous ne pouvons pas nous améliorer, et une tape sur les doigts peut s’avérer utile de temps à autre.
Quels sont les frais d’expédition et les délais de livraison ?
ESPAGNE (Péninsule) :
- Coût : 4,90€.
- Délai de livraison : 24-72 heures ouvrables
- Livraison gratuite à partir de 75€.
ESPAGNE (Baléares) et ANDORRE :
- Coût : 8€.
- Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables
PORTUGAL :
- Coût : 5,90€.
- Délai de livraison : 2-5 jours ouvrables
- Livraison gratuite à partir de 79€.
ITALIE, ALLEMAGNE, PAYS-BAS, TURQUIE, BELGIQUE et FRANCE :
- Coût : 9,99
- Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison gratuite à partir de 145€.
L’AUTRICHE et la POLOGNE :
- Coût : 12,90€.
- Délai de livraison : 5 – 9 jours ouvrables
- Livraison gratuite à partir de 150 €.
ROYAUME-UNI et LUXEMBOURG :
- Coût : 15€.
- Délai de livraison : 7 à 13 jours ouvrables
- Livraison gratuite à partir de 160 €.
LE RESTE DE L’EUROPE :
- Coût : 20€.
- Délai de livraison : 3 à 10 jours ouvrables
- Livraison gratuite à partir de 160 €.
Remarque : Lors du processus de paiement, la TVA sera ajoutée aux prix d’expédition pour le pays d’expédition.
Exclusions de la livraison :
Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla, aux îles Canaries, à Jersey, aux îles Anglo-Normandes, à Guernesey, aux Antilles néerlandaises, à Saint-Marin, à Gibraltar, au Groenland, à Madère, aux Açores, à la Martinique, à la Guyane française, aux îles Féroé, à la Corée du Nord et à Cuba.
Changements
Nous voulons que vous soyez satisfaits de nos produits. Par conséquent, le premier échange est gratuit pour toutes les commandes et le délai d’échange est de 60 jours à compter de la date d’achat. Un seul échange gratuit est autorisé par commande, pour les échanges suivants, le coût sera égal au coût du retour.
Impact sur l’environnement
Chaque échange ou retour a un impact négatif sur l’environnement. Aidez-nous à réduire cet impact en n’effectuant des échanges et des retours qu’en cas de nécessité.
Procédure d’échange et de retour :
- Accédez à notre portail Retours/Echanges ici.
- Saisissez votre numéro de commande et le code postal de l’adresse de livraison.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger/retourner et la nouvelle taille si nécessaire.
- Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous contactera si elle a besoin de plus d’informations.
- Vous recevrez un courriel contenant des instructions détaillées et des étiquettes de livraison. Placez les vêtements dans l’emballage d’origine, collez les étiquettes et suivez les instructions reçues.
- Dès réception de votre colis, nous vous enverrons la nouvelle taille que vous avez demandée.
Remarque : Pour les échanges au Royaume-Uni et en dehors de l’UE, le client doit nous envoyer les vêtements par l’agence de transport de son choix (en s’acquittant des frais nécessaires).
Conditions de retour :
Les vêtements doivent être en parfait état, non lavés et non portés, et porter l’étiquette d’origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Coût des retours :
ESPAGNE (Péninsule) :
- Frais de retour : 7,00€.
L’ESPAGNE (Baléares) et l’ANDORRE :
- Frais de retour : 11,00€.
PORTUGAL :
- Coût du retour : 8,90€.
ITALIE, ALLEMAGNE, PAYS-BAS, TURQUIE, BELGIQUE et FRANCE :
- Frais de retour : 12,99€.
L’AUTRICHE et la POLOGNE :
- Frais de retour : 15,90€.
LUXEMBOURG :
- Frais de retour : 18,00€.
LE RESTE DE L’EUROPE :
- Coût du retour : 23,00€.
LE ROYAUME-UNI ET EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE :
- Coût du retour : 4€. Le client doit nous envoyer les vêtements par l’agence de transport de son choix (en payant les frais nécessaires).
Gestion des retours :
- Accédez à notre portail Retours/Echanges ici.
- Saisissez votre numéro de commande et le code postal de l’adresse de livraison.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger/retourner.
- Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous contactera si elle a besoin de plus d’informations.
- Vous recevrez des étiquettes de livraison ; placez les vêtements dans l’emballage d’origine, collez les étiquettes et apportez le colis au bureau de poste le plus proche.
Nous traiterons votre demande de retour dans les 32 heures ouvrables.
Une fois le colis livré à l’entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Il faut compter entre cinq et quinze jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
Nous nous sommes trompés…
Chez szölt&frog, nous traitons toutes les commandes avec le plus grand soin. Si nous commettons une erreur, contactez-nous ici et nous la corrigerons sans frais supplémentaires pour vous.
