Versand und Rückgabe
Wir möchten, dass der Kauf- und Versandprozess für Sie so bequem und schnell wie möglich ist. Wenn Sie Beschwerden, Fragen oder Kommentare haben, schreiben Sie uns bitte und lassen Sie es uns wissen. Wenn wir es nicht wissen, können wir uns nicht verbessern, und ein Klaps auf die Finger kann von Zeit zu Zeit ganz nützlich sein.
Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?
SPANIEN (Halbinsel):
- Kosten: 4,90€.
- Lieferzeit: 24-72 Geschäftsstunden
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 75€.
SPANIEN (Balearische Inseln) und ANDORRA:
- Kosten: 8€.
- Lieferzeit: 3 bis 5 Arbeitstage
PORTUGAL:
- Kosten: 5,90€.
- Lieferzeit: 2-5 Arbeitstage
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 79€.
ITALIEN, DEUTSCHLAND, DIE NIEDERLANDE, TÜRKEI, BELGIEN und FRANKREICH:
- Kosten: 9,99 €.
- Lieferzeit: 3 bis 7 Arbeitstage
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 145€.
ÖSTERREICH und POLEN:
- Kosten: 12,90€.
- Lieferzeit: 5 – 9 Arbeitstage
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150€.
VEREINIGTES KÖNIGREICH und LUXEMBURG:
- Kosten: 15€.
- Lieferzeit: 7 bis 13 Arbeitstage
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 160€.
REST VON EUROPA:
- Kosten: 20€.
- Lieferzeit: 3 bis 10 Arbeitstage
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 160€.
Hinweis: Während des Bestellvorgangs wird die Mehrwertsteuer für das Land, in das versandt wird, zu den Versandkosten hinzugefügt.
Versandausschlüsse:
Wir versenden nicht nach Ceuta, Melilla, Kanarische Inseln, Jersey, Kanalinseln, Guernsey, Niederländische Antillen, San Marino, Gibraltar, Grönland, Madeira, Azoren, Martinique, Französisch-Guayana, Färöer Inseln, Nordkorea und Kuba.
Änderungen
Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Daher ist der erste Umtausch bei allen Bestellungen kostenlos und die Frist für den Umtausch beträgt 60 Tage ab dem Kaufdatum. Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch möglich. Bei einem späteren Umtausch entsprechen die Kosten den Kosten der Rücksendung.
Auswirkungen auf die Umwelt
Jeder Umtausch und jede Rückgabe hat eine negative Auswirkung auf die Umwelt. Helfen Sie uns, diese Auswirkungen zu reduzieren, indem Sie Umtausch und Rückgabe nur dann vornehmen, wenn es notwendig ist.
Verfahren für Umtausch und Rückgabe:
- Hier gelangen Sie zu unserem Retouren-/Umtauschportal.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse ein.
- Wählen Sie die Artikel, die Sie umtauschen/zurückgeben möchten, und gegebenenfalls die neue Größe.
- Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn es weitere Informationen benötigt.
- Sie erhalten eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen und Versandetiketten. Legen Sie die Kleidungsstücke in die Originalverpackung, bringen Sie die Etiketten an und befolgen Sie die erhaltenen Anweisungen.
- Nach Erhalt Ihres Pakets schicken wir Ihnen die neue Größe, die Sie angefordert haben.
Hinweis: Bei Umtausch innerhalb Großbritanniens und außerhalb der EU muss der Kunde die Kleidungsstücke mit einem Transportunternehmen seiner Wahl an uns senden (und die dafür anfallenden Gebühren bezahlen).
Rückgabebedingungen:
Die Kleidungsstücke müssen in einwandfreiem Zustand, ungewaschen und ungetragen sein und das Originaletikett tragen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, können wir Ihnen die Kosten nicht erstatten.
Kosten für Rücksendungen:
SPANIEN (Halbinsel):
- Kosten der Rückgabe: 7,00€.
SPANIEN (Balearische Inseln) und ANDORRA:
- Kosten der Rückgabe: 11,00€.
PORTUGAL:
- Kosten der Rücksendung: 8,90€.
ITALIEN, DEUTSCHLAND, DIE NIEDERLANDE, TÜRKEI, BELGIEN und FRANKREICH:
- Kosten der Rücksendung: 12,99€.
ÖSTERREICH und POLEN:
- Kosten der Rücksendung: 15,90€.
LUXEMBURG:
- Kosten der Rückgabe: 18,00€.
REST VON EUROPA:
- Kosten der Rückgabe: 23,00€.
VEREINIGTES KÖNIGREICH UND AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION:
- Kosten der Rückgabe: 4€. Der Kunde muss die Kleidungsstücke mit einem Transportunternehmen seiner Wahl zu uns schicken (und die dafür anfallenden Gebühren bezahlen).
Verwaltung von Rücksendungen:
- Hier gelangen Sie zu unserem Retouren-/Umtauschportal.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse ein.
- Wählen Sie die Artikel, die Sie umtauschen/zurückgeben möchten.
- Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn es weitere Informationen benötigt.
- Sie erhalten Lieferscheine. Legen Sie die Kleidungsstücke in die Originalverpackung, bringen Sie die Scheine an und bringen Sie das Paket zum nächsten Postamt.
Wir werden Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 32 Arbeitsstunden bearbeiten.
Sobald das Paket im Lager eingetroffen ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben. Es kann zwischen fünf und fünfzehn Arbeitstagen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Wir haben es vermasselt…
Bei szölt&frog bearbeiten wir alle Bestellungen mit größter Sorgfalt. Sollte uns ein Fehler unterlaufen, kontaktieren Sie uns hier und wir werden ihn ohne zusätzliche Kosten für Sie beheben.
