Expédition et retours
Expédition
Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat.
Notre agence de transport CORREOS EXPRESS et nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits szölt&frog dans les plus brefs délais. Nous souhaitons que le processus d’achat et d’expédition soit aussi confortable et rapide que possible pour vous. Par conséquent, si vous avez des plaintes, des doutes ou des commentaires, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous écrire pour nous en faire part. Sans le savoir, nous ne pouvons pas nous améliorer, et une tape sur les doigts peut s’avérer utile de temps à autre. Nous y sommes, alors n’hésitez pas à nous le faire savoir.
*Quels sont les frais d’expédition et les délais de livraison ?
SPAIN (Peninsula): 4,90€ - 24h-72h working days
SPAIN (Balearic Islands) and ANDORRA: 8€ - 3 to 5 working days
PORTUGAL, ITALY, GERMANY, THE NETHERLANDS, TURKEY, BELGIUM and FRANCE: £9.99 - 7 to 10 working days
UNITED KINGDOM, AUSTRIA, LUXEMBOURG and POLAND: £15 - 7 to 10 working days
REST OF EUROPE: €20 - 10 working daysPour les commandes supérieures à 100 €, les frais de port sont gratuits (valables pour l’Espagne continentale).
Pour les commandes supérieures à 160 €, les frais de port sont gratuits (toutes les autres destinations).
We do not ship to the following destinations: Ceuta, Melilla, Canary Islands, Jersey, Channel Islands, Guerney, Netherlands Antilles, San Marino, Gibraltar, Greenland, Madeira, Azores, Martinique, French Guiana, Faroe Islands, North Korea and Cuba.Changements
Le plus important est que vous soyez satisfait de nos produits, c’est pourquoi nous vous offrons le PREMIER ÉCHANGE GRATUIT pour toute commande livrée en Espagne.
Nous prenons le plus grand soin à nous assurer que les images de chaque article et les informations sur les tailles sont aussi précises que possible.
Nous avons préparé un tableau de mesures pour chaque article que vous pouvez consulter ici. Ce tableau indique les mesures de ce produit afin que vous puissiez le comparer avec un autre T-shirt, sweat-shirt,… que vous avez chez vous afin de ne pas vous tromper lors du choix de votre taille Szölt & Frog.
Mais ne vous inquiétez pas, si vous nous faites confiance, vous passez votre commande et lorsque l’article arrive chez vous, il ne vous va pas comme vous l’aviez prévu ou vous devez changer la taille parce que vous avez abusé du nougat…, nous vous expliquons la procédure à suivre pour effectuer ces changements :
Enter our Returns/Exchanges portal https://e.amphoralogistics.com/Szolt and enter your order number (5-digit number that comes after the "#" symbol in the confirmation email), as well as your postcode of the delivery address.
Select the garments you wish to exchange, as well as the new size you wish to receive.
Our Customer Service team will review your request for approval or contact you if they need more information.
You will be provided with delivery labels, please place the garments in an envelope with the original packaging, attach these labels and take it to the nearest post office.
As soon as we receive your parcel, we will send you the new size requested to your home address.Si l’échange est effectué en dehors de l’Espagne, le coût du service sera de 10 euros pour l’UE, sauf pour le Royaume-Uni où il sera de 15 euros.
Les changements de taille gratuits sont limités à un changement par commande (commande de collecte/livraison), avec un coût supplémentaire au cas où vous souhaiteriez effectuer un deuxième changement.
Si vous avez des questions concernant la procédure, vous pouvez nous envoyer un message de contact ici et nous serons heureux de vous aider.
Le délai d’échange est de 30 jours à compter de la date d’achat.
Expédition
Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande dans les 24h-72h ouvrables à partir du moment où vous effectuez l’achat, notre agence de transport CORREOS EXPRESS et nous ferons tout notre possible pour que vous receviez vos produits szölt&frog le plus rapidement possible. Nous souhaitons que le processus d’achat et d’expédition soit aussi confortable et rapide que possible pour vous. Par conséquent, si vous avez des plaintes, des doutes ou des commentaires, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous écrire pour nous en faire part. Sans le savoir, nous ne pouvons pas nous améliorer, et une tape sur les doigts peut s’avérer utile de temps à autre. Nous y sommes, alors n’hésitez pas à nous le faire savoir.
*Quels sont les frais d’expédition et les délais de livraison ?
ESPAGNE (Péninsule) : 4,90€ – 24h-72h jours ouvrables
ESPAGNE (Baléares) et ANDORRE : 8€ – 3 à 5 jours ouvrables
PORTUGAL, ITALIE, ALLEMAGNE, PAYS-BAS, TURQUIE, BELGIQUE et FRANCE : £9.99 – 7 à 10 jours ouvrables
ROYAUME-UNI, AUTRICHE, LUXEMBOURG et POLOGNE : £15 – 7 à 10 jours ouvrables
RESTE DE L’EUROPE : £20 – 10 jours ouvrables
Pour les commandes supérieures à 100€, les frais de port sont gratuits (valable en Péninsule), pour les commandes supérieures à 160€, les frais de port sont gratuits (toutes les autres destinations).
Nous n’expédions pas vers les destinations suivantes : Ceuta, Melilla, Îles Canaries, Jersey, Îles Anglo-Normandes, Guerney, Antilles néerlandaises, Saint-Marin, Gibraltar, Groenland, Madère, Açores, Martinique, Guyane française, Îles Féroé, Corée du Nord et Cuba.
Changements
Le plus important est que vous soyez satisfait de nos produits, c’est pourquoi nous vous offrons le PREMIER ÉCHANGE GRATUIT pour toute commande livrée en Espagne.
Nous prenons le plus grand soin pour que les images de chaque article et les informations sur les tailles soient aussi réelles que possible. Nous avons préparé un tableau de mesures pour chaque article que vous pouvez consulter ici, dans ce tableau les mesures de ce produit sont indiquées afin que vous puissiez comparer avec un autre T-shirt, sweat-shirt,… que vous avez à la maison et que vous ne vous trompiez pas dans le choix de votre taille Szölt & Frog.
Mais ne vous inquiétez pas, si vous nous faites confiance, vous passez votre commande et lorsque l’article arrive chez vous, il ne vous va pas comme vous l’aviez prévu ou vous devez changer la taille parce que vous avez abusé du nougat…, nous vous expliquons la procédure à suivre pour effectuer ces changements :
Accédez à notre portail Retours/Echanges https://e.amphoralogistics.com/Szolt et saisissez votre numéro de commande (numéro à 5 chiffres qui suit le symbole « # » dans l’e-mail de confirmation), ainsi que le code postal de l’adresse de livraison.
Sélectionnez les vêtements que vous souhaitez échanger, ainsi que la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir.
Notre équipe du service clientèle examinera votre demande pour approbation ou vous contactera si elle a besoin de plus d’informations.
Vous recevrez des étiquettes de livraison, veuillez placer les vêtements dans une enveloppe avec l’emballage d’origine, attachez ces étiquettes et apportez-la au bureau de poste le plus proche.
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons la nouvelle taille demandée à votre domicile.
Si l’échange est effectué en dehors de l’Espagne, le coût du service sera de 10 euros pour l’UE, sauf pour le Royaume-Uni où il sera de 15 euros.
Les changements de taille gratuits sont limités à un changement par commande (commande de collecte/livraison), avec un coût supplémentaire au cas où vous souhaiteriez effectuer un deuxième changement.
Si vous avez des questions concernant la procédure, vous pouvez nous envoyer un message de contact ici et nous serons heureux de vous aider.
La période d’échange est de 30 jours à compter de la date d’achat.
Retours
Si, après avoir reçu votre commande, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait et préférez être remboursé, veuillez procéder comme suit :
Accédez à notre portail Retours/Echanges https://e.amphoralogistics.com/Szolt et saisissez votre numéro de commande (numéro à 5 chiffres qui suit le symbole « # » dans l’e-mail de confirmation), ainsi que le code postal de l’adresse de livraison.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer.
Notre équipe du service clientèle examinera votre demande pour approbation ou vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Vous recevrez des étiquettes de livraison, veuillez placer les vêtements dans une enveloppe avec l’emballage d’origine, attachez ces étiquettes et apportez-la au bureau de poste le plus proche.
Veuillez noter que le coût du service de retour sera de 5€ pour les retours en Espagne, 10€ pour l’UE et 15€ pour le Royaume-Uni, ce montant sera déduit du montant total de la commande à retourner.
Une fois vérifié dans notre entrepôt que l’article est en parfait état, vous serez remboursé du montant payé pour les produits retournés, à l’exception des frais susmentionnés.
Si vous avez des doutes sur la procédure, vous pouvez nous envoyer un message de contact ici et nous serons heureux de vous aider.
La période de retour est de 30 jours à compter de la date d’achat.
Nous nous sommes trompés…
Chez Szölt & Frog, nous traitons toutes les commandes avec le plus grand soin et le plus grand amour, mais… bien que nous essayions toujours de faire les choses parfaitement, il nous arrive de faire des erreurs…
Si, par erreur, nous vous envoyons quelque chose d’incorrect, nous nous excusons à l’avance, nous nous donnons une gifle et nous vous demandons de nous contacter pour nous faire part du problème, nous nous engageons à le corriger dans les plus brefs délais et, dans ce cas, sans autre frais que votre patience.
